10 sfaturi pentru a gestiona un conflict
Extrase din cartea ”Communicate with Confidence” de Dianna Booher. Identifică natura conflictului. Este un conflict generat de diferențe de personalitate, obiective, circumstanțe, fapte sau valori? Rezolvă problemele private în particular. Discuțiile despre greșelile sau problemele cuiva nu își au locul într-o ședință de personal, pe hol, de față cu un alt coleg sau cu o persoană străină. Gestionează conflictul imediat ce apare, deoarece situațiile tensionate și cuvintele ”grele” tind să crească în intensitate odată cu trecerea timpului. Descrie, nu eticheta! Oamenii nu răspund la etichetări, cum ar fi: ”Ești leneș și ai o atitudine indolentă”, dar răspund la formulări descriptive: ”Ți-ai luat…
Top
